Términos y Condiciones de Venta

Fecha de última actualización: mayo de 2026

I. Partes y ámbito de aplicación

Los presentes Términos y Condiciones de Venta (en adelante, “T&C”) regulan la relación comercial entre Tecnoseguridad Cidep S.A. de C.V. (en adelante, “Cidep” o “la Empresa”) y cualquier persona física o moral (en adelante, “el Cliente”) que adquiera productos a través del sitio web www.cidep.com.mx.

Estos T&C se aplican con independencia del canal de comunicación utilizado para concretar el pedido (sitio web, correo electrónico o cualquier medio escrito), siempre que la transacción se origine o procese a través de la plataforma de Cidep.

II. Productos y disponibilidad

Cidep se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso el catálogo de productos disponibles, sus especificaciones técnicas, presentaciones y precios. La oferta de un producto en el sitio web no constituye una obligación de venta mientras no se haya confirmado el pedido por escrito por parte de Cidep.

Cidep no garantiza la disponibilidad permanente de ningún producto. En caso de que un producto adquirido no esté disponible, la Empresa notificará al Cliente en un plazo máximo de cinco días hábiles para ofrecer una de las siguientes alternativas, a elección de Cidep:

• Sustitución por un producto de características equivalentes o superiores al mismo precio.
• Emisión de un crédito a favor del Cliente para aplicar en una compra futura.
• Devolución del monto pagado en un plazo no mayor a quince días hábiles.

Las imágenes y descripciones de los productos son de carácter ilustrativo. Cidep no asume responsabilidad por diferencias menores de color, acabado o presentación derivadas de la reproducción fotográfica o de variaciones propias del proceso de fabricación del proveedor.

III. Precios y facturación

Todos los precios publicados en el sitio web se expresan en pesos mexicanos (MXN) o Dólares Estado Unidenses (USS) al tipo de cambio del día de la operación  y no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) salvo que se indique expresamente lo contrario. Cidep se reserva el derecho de corregir errores tipográficos o de carga en los precios publicados; en dicho supuesto, se notificará al Cliente antes de procesar el pedido.

La emisión del Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) es opcional y debe solicitarse expresamente por el Cliente al momento de realizar el pedido. El proceso de compra no genera factura de forma automática. Para solicitar factura, el Cliente deberá proporcionar sus datos fiscales completos (razón social, RFC, régimen fiscal, domicilio fiscal, correo electrónico para recepción del CFDI y uso de CFDI) al momento de realizar el pedido. Una vez acreditado el pago, Cidep enviará el CFDI al correo electrónico indicado en un plazo máximo de siete (7) días hábiles. No se emitirán facturas con fecha retroactiva ni se modificarán facturas ya timbradas, salvo en los casos expresamente previstos por las disposiciones fiscales vigentes. Cidep no está obligada a emitir CFDI cuando el Cliente no haya solicitado factura ni proporcionado sus datos fiscales al momento del pedido.

IV. Proceso de compra y confirmación del pedido

El proceso de compra se tendrá por completado únicamente cuando se cumplan de forma simultánea las siguientes condiciones:

1. El Cliente haya enviado su pedido a través del sitio web o por correo electrónico.
2. Cidep haya emitido una confirmación de pedido por escrito (correo electrónico o documento formal) con el detalle de los productos, precios y condiciones de pago.
3. El Cliente haya realizado el pago total del pedido conforme a lo indicado en la sección V.
4. Cidep haya verificado y acreditado la recepción del pago.

Ningún pedido se considerará en firme hasta que Cidep haya acreditado el pago. La Empresa se reserva el derecho de rechazar pedidos sin necesidad de justificación, reembolsando en su caso cualquier pago recibido.

V. Condiciones de pago

El medio de pago aceptado es la transferencia electrónica de fondos (SPEI) a la cuenta bancaria que Cidep indique en la confirmación del pedido. El Cliente deberá realizar el pago dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la recepción de la confirmación del pedido; de lo contrario, Cidep podrá cancelar el pedido sin responsabilidad alguna.

El Cliente deberá enviar el comprobante de transferencia al correo electrónico indicado en la confirmación. La acreditación del pago puede tardar hasta un día hábil según los tiempos del sistema bancario, por lo que la recepción del comprobante no sustituye la verificación interna de Cidep.

En caso de que la transferencia recibida no corresponda al monto exacto del pedido, Cidep notificará al Cliente y el pedido quedará en suspenso hasta regularizar el pago. Los costos bancarios derivados de la transferencia corren a cargo del Cliente.

VI. Entrega de productos

Cidep no realiza envíos a domicilio. La entrega de los productos se realiza exclusivamente en el domicilio de la Empresa o en el punto acordado expresamente por escrito entre las partes. El Cliente o su representante autorizado deberá presentarse a recoger el pedido en la fecha y hora acordadas.

El Cliente deberá revisar el estado de los productos al momento de la entrega y en presencia del personal de Cidep. La firma del documento de recepción por parte del Cliente o su representante constituye aceptación de que los productos fueron entregados en buen estado, en las cantidades correctas y conforme a lo pactado. Posterior a dicho acto, no se aceptarán reclamaciones por daños, faltantes o diferencias en el pedido.

En caso de que el Cliente no se presente a recoger su pedido en la fecha acordada sin previo aviso, Cidep podrá cobrar gastos de almacenaje a razón de lo que determine la Empresa, o bien retener el pedido hasta nueva coordinación. Cidep no asume responsabilidad por deterioro de productos derivado de la demora imputable al Cliente.

VII. Política de cambios

Cidep acepta cambios de productos conforme a las siguientes condiciones, mismas que el Cliente acepta expresamente al realizar su compra:

• El cambio deberá solicitarse dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha de entrega, mediante comunicación escrita al correo legales@cidepsa.com.mx o al correo de ventas que Cidep indique.
• El producto a cambiar deberá devolverse en su empaque original, sin uso, sin daños y con todos sus accesorios. Cidep se reserva el derecho de rechazar el cambio si el producto presenta señales de uso, daño, intervención o alteración.
• Los cambios proceden únicamente por productos con defecto de fabricación comprobable o por error imputable a Cidep en el surtido del pedido.
• No se aceptan cambios por arrepentimiento, error del Cliente en la selección del producto, incompatibilidad con otros equipos no verificada previamente, ni por ninguna otra causa no atribuible a Cidep.
• El cambio se realizará por el mismo producto u otro de igual o mayor valor; en este último caso, el Cliente deberá cubrir la diferencia.
• Cidep no realiza devoluciones de dinero, salvo en el supuesto contemplado en la sección II (producto no disponible) o por resolución de autoridad competente.

Los gastos de traslado del producto para efectuar el cambio corren por cuenta del Cliente, salvo que el defecto sea atribuible a Cidep, en cuyo caso las partes acordarán la logística correspondiente.

VIII. Garantías

Los productos comercializados por Cidep cuentan con la garantía mínima de noventa (90) días naturales establecida por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), contados a partir de la fecha de entrega, contra defectos de fabricación.

La garantía no cubre:

• Daños ocasionados por uso inadecuado, negligencia, accidente o causas externas.
• Daños por instalación, mantenimiento o reparación realizados por personal no autorizado.
• Desgaste natural por uso ordinario del producto.
• Daños por sobrevoltaje, humedad, polvo u otras condiciones ambientales fuera de las especificaciones del fabricante.
• Productos con número de serie alterado, removido o ilegible.
• Productos adquiridos con descuento especial por unidades de exhibición, reacondicionadas o con defecto comunicado al Cliente al momento de la venta.

Para hacer válida la garantía, el Cliente deberá conservar y presentar el comprobante de compra (CFDI o confirmación de pedido) y el empaque original del producto.

En los casos en que aplique garantía del fabricante por un plazo superior al aquí indicado, dicha garantía se regirá por los términos del fabricante, y Cidep actuará como intermediario para su gestión sin asumir responsabilidad directa por los plazos o resoluciones del fabricante.

IX. Limitación de responsabilidad

Cidep no será responsable, en ningún caso, por:

• Daños indirectos, incidentales, consecuentes, lucro cesante o daño emergente derivados del uso o la imposibilidad de uso de los productos adquiridos.
• Pérdidas económicas, de datos, de negocio o de oportunidad relacionadas con los productos.
• Fallas, interrupciones o errores del sitio web, incluyendo errores en precios o descripciones de productos.
• Actos de terceros, incluyendo proveedores de servicios de pago o de comunicaciones.
• Causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo desastres naturales, actos de autoridad, pandemias, huelgas u otras circunstancias fuera del control razonable de la Empresa.

En ningún caso la responsabilidad total de Cidep frente al Cliente, por cualquier concepto derivado de una transacción, excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente en dicha transacción.

X. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web www.cidep.com.mx, incluyendo pero no limitado a textos, imágenes, logotipos, marcas, nombres comerciales, diseños y código fuente, es propiedad de Cidep o se utiliza bajo licencia, y está protegido por la legislación mexicana e internacional en materia de propiedad intelectual. Queda estrictamente prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso con fines comerciales sin autorización previa y por escrito de Cidep.

XI. Conducta del Cliente y uso del sitio

El Cliente se compromete a utilizar el sitio web y los servicios de Cidep de buena fe y conforme a la legislación aplicable. Queda prohibido:

• Proporcionar datos falsos o de terceros sin su consentimiento.
• Realizar pedidos con fines fraudulentos o con medios de pago no autorizados.
• Intentar acceder a sistemas, bases de datos o áreas restringidas del sitio web.
• Utilizar el sitio de manera que pueda dañar, deshabilitar o deteriorar su funcionamiento.

El incumplimiento de lo anterior facultará a Cidep para cancelar pedidos, suspender el acceso al sitio y ejercer las acciones legales que correspondan.

XII. Modificaciones a los términos y condiciones

Cidep se reserva el derecho de modificar los presentes T&C en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web. Los pedidos realizados con anterioridad a la modificación se regirán por los T&C vigentes al momento de su confirmación. Se recomienda al Cliente revisar periódicamente esta página.

XIII. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes T&C se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por el Código de Comercio, el Código Civil Federal, la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Norma Oficial Mexicana NOM-151 en materia de comercio electrónico.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos T&C, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros.

Sin perjuicio de lo anterior, para controversias en materia de protección al consumidor, el Cliente podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) a través de www.gob.mx/profeco.

XIV. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o reclamación relacionada con los presentes T&C, el Cliente puede comunicarse con Cidep a través de:

• Correo electrónico: legales@cidepsa.com.mx
• Sitio web: www.cidep.com.mx
• Domicilio: José Mancisidor 24, Col. Copilco el Alto, Alcaldía Coyoacán, C.P. 04360, Ciudad de México